El Centre d’Atenció de Trucades d’Urgència a Catalunya (CAT112) ha participat avui a la Jornada Tècnica Anual del projecte AINA, dedicada a les tecnologies del llenguatge per a l’ecosistema d’intel·ligència artificial. En aquest esdeveniment, el Director de l’Àrea de Tecnologia del CAT112, Jordi González, ha presentat la col·laboració del Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència de Catalunya en aquest projecte estratègic per millorar la transcripció de trucades d’emergència en llengua catalana.

El CAT112, el Barcelona Supercomputing Center (BSC) i el Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) treballen conjuntament en el desenvolupament d’un sistema de transcripció automàtica de trucades d’emergència mitjançant models de reconeixement automàtic de parla (ASR). Aquest sistema permet transcriure converses telefòniques amb una alta precisió, adaptant-se a les particularitats de les trucades rebudes pel servei d’emergències: soroll de fons, qualitat variable de l’àudio, canvis d’idioma (català i castellà) i diferents condicions de veu.

Durant la jornada, que ha tingut lloc a l’edifici Vèrtex del Campus Nord de la UPC, s’han destacat els avenços assolits fins ara i l’evolució del projecte. En una primera fase, iniciada el 2024, es van detectar dificultats en la transcripció a causa del soroll ambiental, el canvi d’idioma i les característiques tècniques de les trucades. A l’estiu es va dur a terme un entrenament específic de la intel·ligència artificial amb dades sintètiques que simulaven trucades reals. Com a resultat, s’ha aconseguit una millora significativa en la precisió de les transcripcions. Actualment s’està treballant per a que el sistema diferenciï si parla el gestor o gestora del CAT112 o, en canvi, ho fa la persona alertant.

L’aplicació d’intel·ligència artificial al CAT112 no es limita a la transcripció automàtica. El projecte preveu noves funcionalitats, com la detecció de parlants (diarització), la identificació d’esdeveniments o circumstàncies concretes de l’emergència comunicada a partir de paraules clau i l’optimització del reconeixement en temps real. Aquestes millores poden facilitar l’extracció automàtica d’informació rellevant durant les trucades i agilitzar la resposta davant emergències.

A més, el CAT112 treballa en paral·lel amb altres projectes que utilitzen IA per detectar l’estat emocional de les persones que truquen, amb l’objectiu de millorar la gestió de les emergències i oferir una assistència més adaptada a cada cas.

El projecte AINA, impulsat per la Generalitat de Catalunya a través de la Secretaria de Polítiques Digitals i amb la col·laboració del BSC, té per objectiu potenciar l’ús del català en l’àmbit digital i garantir-ne la presència en les tecnologies d’intel·ligència artificial. Els recursos desenvolupats en el marc d’aquest projecte es publiquen amb llicències obertes per facilitar-ne l’ús en diverses aplicacions.

El CAT112, amb una mitjana de 3,5 milions de trucades anuals i un 98% de trucades ateses abans de 10 segons, continua apostant per la innovació tecnològica per millorar la qualitat del servei i reforçar la resposta davant les emergències. La incorporació de la IA en la gestió d’aquestes trucades suposa un salt qualitatiu que permet optimitzar els recursos i oferir una atenció més efectiva i adaptada a la ciutadania.