El telèfon d’emergències 112 rep un 7,8% de trucades operatives més el 2025, la majoria als mesos d’estiu
El telèfon d’emergències 112 rep un 7,8% de trucades operatives més el 2025, la majoria als mesos d’estiu
L’any passat es van rebre 2.558.351 trucades operatives, que són les que activen la intervenció d’algun cos d’emergència.
El 112 manté el nivell de servei i el 97% de les trucades a la sala es van atendre abans de 10 segons.
La meitat de trucades van requerir la intervenció dels Mossos, principalment per temes de seguretat i també de trànsit.
El 2025 hi va haver un total de 65 episodis rellevants, com la nit de Sant Joan (12.261 trucades) o l’apagada del 28 d’abril (5.631).
El 2025 ha estat l’any que més trucades operatives s’han rebut al telèfon 112, amb un increment progressiu als darrers anys: 2.096.884 al 2021; 2.234.855 al 2022 (un 6,6% més); 2.319.974al 2023 (un 3,8% més); 2.372.899 al 2024 (un 2,3% més); 2.558.351 al 2025 (un 7,8% més). L’any passat es van rebre 461.467 trucades més que el 2021, amb un increment del 22% en els darrers cinc anys.
Pel que fa al nivell de servei d’atenció del telèfon d’emergències 112, el 97% de les trucades es van atendre abans de 10 segons, una xifra per sobre de l’objectiu del 95%. El nivell de servei és el percentatge de trucades ateses a la sala del 112 abans de 10 segons.
L’evolució de trucades al telèfon d’emergències l’any passat ha estat molt semblant, amb un increment de les comunicacions a partir del mes de maig, principalment durant els mesos d’estiu. El volum més gran de trucades el 2025 es va rebre al juny (262.768), seguit del juliol (258.464) i l’agost (242.905). Altres mesos significatius pel volum de comunicacions van ser octubre (216.696), maig (215.389), desembre (213.824) i setembre (213.603). Finalment, els mesos amb menys trucades van ser: novembre (201.103), abril (198.635), gener (185.637), març (185.162) i febrer (164.165).
L’apagada general del 28 d’abril, segon dia amb més trucades
Bona part de les trucades rebudes al 112 estan relacionades amb emergències que requereixen l’activació d’algun dels cossos; però n’hi ha d’altres no relacionades directament amb una emergència. Davant d’esdeveniments o fenòmens que tenen un impacte especial en el servei durant un període concret de temps, el 112 en fa seguiment tot agrupant les trucades rebudes per diferents motius en el que s’anomena un episodi rellevant. En aquest sentit, durant el 2025 hi va haver 65 episodis rellevants que van representar un volum excepcional de trucades motivades per un fet puntual, 38 dels quals relacionats amb la meteorologia.
El major nombre de trucades es va rebre el dia de la revetlla de Sant Joan (12.261), en segon lloc, el 28 d’abril, jornada de l’apagada general (5.631), en què mes de la meitat de les trucades van ser per demanar informació, i a continuació la nit de Cap d’Any (5.698). Altres episodis rellevants van ser els episodis de pluges del 12 de juliol (1.778) i del 12 d’octubre (1.758), les ventades del 23 d’octubre (1.750) i el núvol tòxic del 10 de maig (1.416) en un establiment químic de Vilanova i la Geltrú.
Trucades per seguretat i assistència sanitària
En relació amb la tipologia d’incidents que va atendre l’activitat del 112, el principal motiu va ser per qüestions de seguretat (34% de les trucades), assistència sanitària (28%), trànsit (15%) i civisme (10%). També es van rebre comunicacions relacionades amb incendis (5%) i altres motius, com accidents, fuites d’aigua o de gas, per meteorologia, o afectacions al medi ambient.
D’altra banda, Barcelona va ser la demarcació que va originar la majoria de les trucades, amb 1.911.918, un 75% del total de les fetes a Catalunya. A continuació, Tarragona (281.036; un 11%), comarques de Girona (237.722; un 9%) i Lleida (119.383; un 5%). Es van rebre també 8.292 des de fora de Catalunya.
Pel que fa a la distribució de les trucades per vegueries, les tres que van registrar més comunicacions van ser Barcelona (1.702.536 trucades; un 66,8%), Girona (233.746; 9,2%) i Camp de Tarragona (186.387; 7,3%). Tot seguit, Penedès (162.772; un 6,4%), Lleida (98.730; un 3,9%), Catalunya Central (97.519; un 3,8%); Terres de l’Ebre (46.130, un 1,8%) i Alt Pirineu i Aran (22.239; un 0,9%).
Finalment, el balanç total de trucades al telèfon 112 al 2025 recull el total de comunicacions gestionades, que van ser 3.626.495. Aquesta xifra s’obté de la suma de les trucades operatives (2.558.351), que van implicar l’activació d’algun cos operatiu, i les comunicacions no relacionades amb actuacions d’emergències (1.068.144). Les trucades gestionades el 2025 van suposar un increment del 3% respecte a les del 2024 (3.519.514).
Un 97% de les trucades, ateses abans de 10 segons
L’any 2025, el 97,05% de les trucades van ser ateses a la sala del 112 abans de 10 segons, mentre que l’objectiu estava fixat en el 95%. Així doncs, els nivells objectius de compliment s’assoleixen sobradament cada mes.
Totes les dades i gràfics de les trucades operatives rebudes al 112 l’any 2025 i també els anys anteriors es poden consultar al web https://112.gencat.cat/ca/el-112/el-112-en-xifres/ (Tots els gràfics i mapes són interactius i permeten seleccionar conjunts de dades simplement clicant-hi a sobre).
